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抚远市民政局“法治建设年”活动公开承诺完成情况
发布日期:2019-01-04      浏览次数:

为开展好“法治建设年”活动,深入推进依法行政、转变作风、优化营商环境,抚远市民政局对所承诺内容进行了认真贯彻落实,现将完成情况公布如下:

一、深入学习社会救助、社会福利、特殊群体权益?;さ确矫娴姆煞ü?,提高为民服务水平和能力

通过制作宣传单、条幅等形式,深入社区对群众宣传了“防灾减灾”、退伍安置的相关知识?!?2.4”国家宪法日,利用LED屏,组织全体党员干部学习和宣传了《宪法》,增强了宪法观念,并将法治教育纳入保障和改善民生的各项工作中,进一步强化了为民意识,增强了民政干部职工法治理念和法治意识,不断提高了民政系统依法行政、依法决策的能力,更好地服务群众。

二、深化作风整顿,落实“四零”承诺服务

1、狠抓作风建设,提高服务质量。把深化作风整顿优化营商环境作为提高服务质量的重要抓手,认真组织开展政治理论学习,使作风建设不断加强,服务质量明显提升。注重大厅工作人员的着装和仪表,要求服务大厅工作人员一律配戴工作证上岗,对来访群众做到举止得当,文明有礼;所有党员配戴党徽,亮明身份,发挥先锋模范作用。

2.优化办事流程,提高服务效率。制定了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。对所有涉及的政务服务事项均进行了集中梳理,最大限度地精简办事程序,缩短了审批时限,努力让办事群众实现“最多跑一次”,实现了一门受理、限时办结的运行模式,大大提高了服务效率。

3、科学合理分工,提高服务水平。我局对综合服务大厅工作任务进行了细化分解,对工作人员进行科学分工、实行AB岗等方式,保证大厅每个工作岗位不漏岗、不缺岗。工作中严格执行首问负责制、服务承诺制等管理制度,严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务,定岗定责,明确分工,责任到人。不断加强工作人员的协作能力,形成抓落实的合力。同时,结合岗位特点,在业务流程调整、系统功能增加等时节,积极组织人员进行业务培训,不断提高岗位履职能力,使每名工作人员做到对本职岗位业务精通,对其它岗位业务熟悉,成为业务多面手。

4、落实便民措施,不断提高群众满意度。不断完善各项便民服务措施。在前期设置便民服务台的基础上,更新了便民服务设施。比如制作了办事指南,增加大厅休息坐椅、更换纸笔等,通过一系列便民措施,为办事群众提供了周到细致的服务,有效地提高了群众的满意度。做到了“服务受理零推诿,服务方式零距离,服务质量零差错,服务结果零投诉”。